להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

Rejuva Labs - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

הלקוח - מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת הרכישה תאופשר בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ובתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות הודעת איימייל דרך הטופס שלנו באתר (דרך שימוש באפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. במידה והמשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום איתה ביצע את ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה מאוחר משעה לאחר ביצוע ההזמנה, Rejuva Labs יעשו כמיטב יכולתם לבטל את ההזמנה באם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במידה והלקוח עדיין ירצה לבטל את ההזמנה, יצטרך הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך של זיכוי על פי המצוין בהמשך המסמך הנוכחי.

הלקוח רשאי לבצע החלפה (אחת בלבד) של המוצר אותו קיבל בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב המסופק בכל הזמנה) וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע ע"י שליחת המוצר למחסן של Rejuva Labs. Rejuva Labs מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

במידה והלקוח רוצה להחליף לכל מוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע אותו הזמין, יעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב. במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכים להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

הלקוח מאשר שלא יוכל להחליף, להזדכות, להחזיר, להכחיש עסקה, או לטעון דבר Rejuva Labs לאחר שבוצעה לו החלפה, לרבות המוצרים בהזמנתו המקורית ו\או המוצרים שסופקו כהחלפה.

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו ללקוח שתי אפשרויות. בביצוע הרכישה ובשימוש באתר Rejuva Labs, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו. הלקוח מאשר לקבל את אחת משתי האפשרויות היפורטו כעת.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: כרוכה בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Rejuva Labs. הזיכוי יינתן אך ורק לשיטת התשלום המקורית איתה בוצעה הרכישה ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמא - החזרה של מוצר בעלות 100 ש״ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש״ח) הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של Rejuva Labs, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות כאלה ואחרות הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות הזו.

7.ב. שובר מתנה לחנות של Rejuva Labs: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קניה חופשית לכל מוצרי Rejuva Labs. קבלת השובר מותנת בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Rejuva Labs. אפשרות זו חלה, בהתאם לשיקול הדעת של Rejuva Labs וללא התחייבות מצידה גם להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר)

קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנה באספקת המוצר שסופק ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התוויות עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, בהתאם לשיקול הדעת של Rejuva Labs, הלקוח לא יהא זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי- קרדיט) מפעילת האתר תהא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה - הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילי האתר.  

הלקוח מאשר שלא יוכל להחליף, להזדכות, להחזיר, להכחיש עסקה, או לטעון דבר Rejuva Labs לאחר שבוצע לו זיכוי כספי, לרבות המוצרים בהזמנתו המקורית ו\או המוצרים שסופקו כהחלפה.

הלקוח מאשר שלא יוכל להחליף, להזדכות, להחזיר, להכחיש עסקה, או לטעון דבר Rejuva Labs על מוצרים שנרכשו בשובר מתנה, לרבות המוצרים בהזמנתו המקורית ו\או המוצרים שסופקו כהחלפה ו\או בהזמנה הבוצעה בשימוש מלא או חלקי בשובר המתנה.

כל מקרה של החלפה, זיכוי, חלקי או מלא, או קבלת שובר מתנה לאתר, יהיה מותנה בהחזרת הסחורה במצבה המקורי למחסן היצוין במעמד ההחלפה, ובצירוף מספר מעקב של החבילה. מפעילת האתר תהא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה - הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילי האתר.   

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

שובר מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי" "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של Rejuva Labs דרך הטופס הזמין באתר.

על הלקוח לבדוק שהמוצר לשביעות רצונו טרם ביצוע הרכישה. האחריות הינה בגין פגמים הנובעים מכשל או פגם בהליך היצור בלבד. לא תינתן אחריות בגין נזקים הנובעים משימוש במוצר ו/או בלאי טבעי ו/או שחיקת המוצר ו/או שימוש לא נאות או בלתי סביר שלא בהתאם/או שנגרמו בזדון (כולל שבר המוצר).

במקרה והלקוח קיבל מוצר פגום, Rejuva Labs תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Rejuva Labs המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב)

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Rejuva Labs בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה ע"י Rejuva Labs. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

Rejuva Labs ומפעילת האתר שומרות לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתה. במידה Rejuva Labs בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה ביצע את ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Rejuva Labs.

19. מעת לעת ובמקרים מיוחדים נשלחים ללקוחות "קודי קופון". קוד הקופון מעניק הנחה (על סכום מדויק או באחוזים) מסכום הרכישה של הלקוח. קודי הקופון אינם חלים על דמי משלוח.

קודי הקופון ניתנים כהטבה ללקוח, ואין Rejuva Labs חייבת לפצות או לזכות לקוח ששכח, טעה, או לא הזין את קוד הקופון שלו מכל סיבה שהיא. בביצוע הרכישה מסכים הלקוח לשלם את סכום הרכישה המלא, ולא יהיו לו שום טענות Rejuva Labs (כגון הנחה לאחר הרכישה, שדרוג משלוח לאחר הרכישה ללא תשלום דמי משלוח וכדומה)

יובהר כי אין Rejuva Labs מספקת זיכויים כספיים עבור קודי קופון שלא הוזנו, בכלל או כראוי, במעמד הרכישה. זוהי אחרויותו הבלעדית של הלקוח לוודא שקוד הקופון אכן חל על הזמנתו, ובכל אופן בביצוע הרכישה הלקוח מאשר את הסכום המלא המוצג באתר.